Gestion des appels patients et pharmaciens

Bien communiquer pour renforcer son efficacité 

•Faire la différence entre un fait, une opinion, un ressenti et adapter sa communication

•Formuler positivement 

•Poser les bonnes questions.Bien communiquer pour diminuer les tensions 

•Désamorcer les émotions de mon interlocuteur par l'empathie

•Exprimer une critique, une remarque en respectant mon interlocuteur

•Gérer une personne agressiveMon plan d'action

•Optimiser sa communication.

•Être en capacité de gérer les tensions.

•Développer sa capacité d'adaptation au contexte, aux enjeux et au développement de l'offre.

•Utilisation d'outils pédagogiques audiovisuels.

•Questions/réponses avec le formateur pendant trois mois après le terme de la formation.

•Un livret de synthèse est fourni à chaque stagiaire en fin de programme

•Evaluation formative (tout au long du face à face) : questions, exercices individuels et/ou en groupe.

•Réalisation d'évaluation à chaud et à froid des compétences acquises

•Evaluation qualitative par l'apprenant

Les formateurs FORMADIA sont tous des seniors. Ils sont sélectionnés en fonction de deux critères principaux : leur expérience en tant que spécialiste, praticien de leur champs d'expertise d'une part et de leur approche pédagogique d'autre part.

Tous les formateurs FORMADIA s'engagent sur la charte Qualité de l'entreprise et attestent de leur totale indépendance (non conflit d'intérêt).