Conseils et aide au choix 

•Découvrir les besoins du « client » : Faire la différence entre problème et besoin. Bien comprendre les différents types de besoins.  

•Présenter les services, les produits ou services de façon convaincante : Faire la différence entre caractéristiques et avantages. 

•Bien présenter un prix : 6 façons de présenter un prix. L'écoute active. Faciliter la relation. 

•Définir l'écoute active 

•L'utilisation de la distance interpersonnelle : Respecter la distance de confort de son interlocuteur. 

•La synchronisation verbale et non verbale : Établir un rapport favorable avec son interlocuteur. 

•Formuler de façon positive en utilisant les mots clefs : Développer son impact. Écouter avec empathie. Se focaliser sur son interlocuteur. Désamorcer les émotions négatives. Le rassurer. Décoder le langage non verbal de son interlocuteur 

•Les 6 émotions fondamentales : Comprendre leur utilité et les décoder 

•Décoder les signes non verbaux : Les mouvements des yeux. Plan d'action

•Optimiser sa communication.

•Être en capacité d'évaluer les besoins des patients.

•Développer sa capacité d'adaptation au contexte, aux enjeux et au développement de l'offre.

Équipes techniques et conseillers magasin en relation avec les patients (PSDM/PSAD)

Aucun

•Utilisation d'outils pédagogiques audiovisuels.

•Questions/réponses avec le formateur pendant trois mois après le terme de la formation.

•Un livret de synthèse est fourni à chaque stagiaire en fin de programme

•Evaluation formative (tout au long du face à face) : questions, exercices individuels et/ou en groupe.

•Réalisation d'évaluation à chaud et à froid des compétences acquises

•Evaluation qualitative par l'apprenant

Les formateurs FORMADIA sont tous des seniors. Ils sont sélectionnés en fonction de deux critères principaux : leur expérience en tant que spécialiste, praticien de leur champs d'expertise d'une part et de leur approche pédagogique d'autre part.

Tous les formateurs FORMADIA s'engagent sur la charte Qualité de l'entreprise et attestent de leur totale indépendance (non conflit d'intérêt).